AESTHETIC FRONTLINE STAFF
醫美專業人才培訓課程
櫃檯服務人員
➀ 櫃檯客服人員的角色及重要性
– 認識主要任務與核心價值
– 常見挑戰及應對策略
– 專業形象建立
➁ 櫃檯客服人員工作分配
– 任務分工
– 服務語言的邏輯
– 溝通與協同作業的重要性
– 應對突發狀況與技巧
➂ 工作流程
– 接待客戶的流程與細節
– 療程引導與安排
– 物品管理與記錄
– 常見問題解答 (FAQ)
➃ 代碼與報表記錄
– 療程代碼查詢與記錄
– 表格標準化
– 報表撰寫
➄ 預約系統概念與原則
– 時間規劃技巧
– 常見錯誤與避免方法
➅ 病歷解讀與尋找
– 病歷閱讀技巧
– 系統查詢與實體病歷管理
– 系統登入與基礎操作
– 系統核心功能介紹
– 常見問題處理
➆ 情境演練
– 模擬新客戶並引導填寫資料
– 病歷查詢
– 反饋與優化
線上顧客服務人員
➀ 線上客服人員的角色與重要性
– 認識主要任務與核心價值
– 常見挑戰及應對策略
– 服務項目介紹
➁ 與客人對話的概念與流程
– 溝通的黃金法則
– 服務語言的邏輯
– 預約時間說明與流程
– 常見問題解答 (FAQ)
➂ 醫療法規認識
– 醫療廣告規範
– 資訊保密原則
– 線上與線下資訊一致性
➃ 預約系統及實際操作
– 預約表欄位設計與意義
– 如何協助客戶填寫完整資訊
– 系統功能介紹
– 常見錯誤處理
➄ 情境練習
– 預約系統模擬練習
– 訊息回覆平台應用
– 效果評估與改進
醫學美容師
➀ 醫學美容師的角色與重要性
– 認識主要任務與核心價值
– 常見挑戰及應對策略
– 服務項目介紹
– 專業形象建立
➁ 皮膚基礎知識
– 皮膚結構與功能
– 常見膚質與問題
– 護膚品成分基礎
➂ 美容儀器與基礎操作
– 儀器種類與功能
– 基本操作原則
– 操作流程規範
➃ 服務流程與溝通技巧
– 標準化服務流程
– 服務語言的邏輯
– 如何提升客戶服務體驗
➄ 醫療倫理
– 資訊保密原則
– 線上與線下資訊一致性
– 倫理與專業操守
➅ 療程操作與技巧提升
– 標準操作
– 專業手法與產品搭配
– 導入技術
➆ 問題處理與應急管理
– 常見皮膚反應處理
– 突發狀況處理
➇ 客戶管理與關係維護
– 信任感建立
– 個性化服務建議
– 術後跟進與關懷
➈ 情境演練
– 基礎操作演練
– 溝通與服務模擬
– 儀器操作
